Gestion de ticketing dans le portail #9

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afornerot · 2019-10-10T14:26:08+02:00

afornerot commented

2019-10-10 14:26:08 +02:00

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afornerot commented

2020-04-20 10:14:50 +02:00

Pour que la gestion des tickets puisse faire de la gestion de ticket il faudrait

que l'on génère un projet 'assistance' au reconfigure
que ce projet soit en lien dans les boutons du menu
que l'on puisse affecté un autre groupe comme manager
que les utilisateurs puissent voir les tickets qu'ils ont générés mais qui ne leur sont plus affecté
que le groupe manager soit notifié de toutes nouvelles tâches

Pour que la gestion des tickets puisse faire de la gestion de ticket il faudrait - que l'on génère un projet 'assistance' au reconfigure - que ce projet soit en lien dans les boutons du menu - que l'on puisse affecté un autre groupe comme manager - que les utilisateurs puissent voir les tickets qu'ils ont générés mais qui ne leur sont plus affecté - que le groupe manager soit notifié de toutes nouvelles tâches

fdemarest commented

2020-04-20 14:06:13 +02:00

il faudrait aussi qu'on puisse enrichir la qualification de la tâche (pouvoir facilement configurer 2 ou 3 questions de qualification du type : nature de la demande / degré d'urgence...).
Il faudrait aussi envisager plusieurs projets "assistance" (élargir dans ce cas à une notion de demande plutôt que d'assistance)

il faudrait aussi qu'on puisse enrichir la qualification de la tâche (pouvoir facilement configurer 2 ou 3 questions de qualification du type : nature de la demande / degré d'urgence...). Il faudrait aussi envisager plusieurs projets "assistance" (élargir dans ce cas à une notion de demande plutôt que d'assistance)

afornerot commented

2020-04-20 14:09:34 +02:00

Pour moi
Nature de la demande = Type de la demande
Degré d'urgence = Priorité

Pour moi Nature de la demande = Type de la demande Degré d'urgence = Priorité

fdemarest commented

2020-04-20 14:48:27 +02:00

oui je sais mais ce que je veux dire c'est qu'on devrait pouvoir changer les modalités pour chacune des de ces questions de qualification et en ajouter une ou deux (questions) si nécessaire...

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